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2022-06-30 15:25

CBA促使澳大利亚人完成大部分的纳税申报

联邦银行的一项新研究显示,在收到2021年退税后,参与实时数字储蓄的客户平均增加了650美元的净储蓄。

CBA金融福利主管本·格劳尔(Ben Grauer)估计,当这项节省计划今年推广到所有符合条件的客户时,这将带来超过3.6亿美元的“补偿性”节省。

格劳尔说:“尽管家庭储蓄的意图是最好的,但为应对金融危机而储蓄不足的情况在澳大利亚很普遍。超过三分之一的澳大利亚人表示,他们无法应付意外的重大开支,现金流有限重要的是家庭要有储蓄缓冲,以帮助管理收入和支出的任何波动。研究表明,缺乏储蓄会导致财务状况、生活满意度、幸福感和安全感下降。”

“下一个纳税季,CommBank计划使用其人工智能驱动的客户参与引擎(Customer Engagement Engine),鼓励客户考虑使用这些资金来储蓄、偿还部分信用卡或支付其他债务,从而推动客户最大限度地利用退税。”

首席行为经济学家威尔·梅勒(Will Mailer)说:“行为科学帮助我们更好地理解人们在不同的金钱时刻是如何思考和行为的,并设计支持他们更快实现财务目标的体验。尽管回报实际上只是我们常规收入的一部分,但它是一次性支付的,超出了我们的预算周期,具有不同的标签和来源,这意味着我们对它有不同的心理规则,以我们在其他情况下可能不会用到的方式消费,”梅勒表示。

“我们2021年的结果表明,通过提前联系客户,我们可以帮助他们提前计划,更仔细地考虑他们希望将多少回报用于他们的财务目标。”

今年,CommBank的税前退税体验侧重于帮助有储蓄账户的客户预先承诺将退税存起来。在网络银行,客户将被提示查看他们的澳大利亚税务局的退款将被记入哪个帐户,以帮助最大限度地节省。

将退税存入交易账户的客户将收到一条信息,鼓励他们考虑用退税做什么,包括减少债务、储蓄或用退税支付即将发生的开支。

CommBank的研究显示,近四分之一(23%)的澳大利亚人不确定他们想要如何处理他们的纳税申报单,银行鼓励客户查看CommBank应用程序中的纳税时间功能,并考虑如何最大限度地利用他们的2022年退税。

联邦银行的另一项研究显示,由于生活成本压力抑制了家庭消费行为,大多数澳大利亚人(64%)计划将2022年的纳税申报单存起来或用来偿还债务。根据这项研究,今年澳大利亚人预计平均收入为2616美元。

尽管取消了对国际旅行的限制,但只有五分之一(18%)的澳大利亚人表示,他们计划将他们的纳税申报单用于度假,同样比例(20%)的人表示,他们将把他们的纳税申报单用于一般开支。

格劳尔表示:“澳大利亚人担心外部压力对其财政的影响,他们正通过建立储蓄缓冲机制和抑制支出做出明智的反应。”

他说:“对澳大利亚人来说,纳税时间是一个很好的机会,可以储备一些应急资金,以应对未来的经济冲击。看到这么多澳大利亚人计划利用2022年的退税来帮助他们为潜在的财务影响做好准备,这是件好事。”

一个布特的研究

CBA在去年的纳税季(7月1日至2021年11月30日)对49981名客户进行了随机现场试验,以回答一个显著的储蓄提醒是否会增加意外之财的储蓄率。在顾客收到退税后不久,这一提醒就发出了。在退款后的14天内,这一推送帮助处于治疗状态的顾客平均节省了122美元,或者仅为那些参与了该推送的顾客节省了650美元。假设295万人在纳税季收到了退税,从规模上看,这将使净储蓄增加3.6亿美元。

该调查由品牌集团(House of Brand Group)进行,在2022年4月16日至2022年4月21日期间对999名具有全国代表性的受访者进行了实地调查,受访者的年龄、性别和地理位置都有限制。

1 CommBank,《衡量金融福祉》,2018年,“使用调查银行数据衡量金融福祉”

2 Rubertons at al, 2016,“你的银行余额如何购买幸福:“手头现金”对生活满意度的重要性。情感。“https://dx.doi.org/10.1037/emo0000184

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